Fecha de última actualización: (Versión 2.0)
1. Introducción y Marco Legal
En cumplimiento de lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes, G3 INVERSIONES SAS (en adelante "La Empresa"), establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
El propósito de este documento es informar a nuestros clientes, proveedores, empleados, usuarios de nuestra plataforma web (www.g3soportes.com) y al público en general, sobre los lineamientos aplicables al tratamiento de su información personal, así como los mecanismos para garantizar el derecho fundamental al Habeas Data.
2. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Razón Social: G3 INVERSIONES SAS
- NIT: 900349417-1
- Domicilio Principal: Carrera 42 # 54 A 71 - Itagüí, Antioquia (Colombia)
- Correo Electrónico de Contacto: gerencia@g3.com.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 317 433 9772
3. Ámbito de Aplicación
La presente política aplica a todas las bases de datos y/o archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de G3 INVERSIONES SAS, adquiridos a través de nuestros canales comerciales, sitio web, sistema CRM (Customer Relationship Management), formularios de captación en línea, redes sociales, interacciones en ferias comerciales y plataformas de mensajería instantánea (como WhatsApp).
4. Información que Recolectamos
Dependiendo de la naturaleza de la relación (B2B, B2C, proveedor, empleado), podemos recolectar los siguientes datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombres y apellidos, número de identificación (Cédula o NIT), razón social, cargo, correos electrónicos corporativos o personales, teléfonos fijos y números de celular.
- Datos Comerciales y Financieros: Información de facturación, referencias comerciales, información bancaria para pagos o cobros, y registro de compras (cotizaciones, productos adquiridos, valor de contratos).
- Datos de Navegación (Web y CRM): Direcciones IP, tipo de navegador, tiempo de permanencia en el sitio, interacción con nuestro Catálogo Digital y preferencias de productos (registrados en nuestro sistema de Asesor Virtual y embudos de conversión).
5. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales proporcionados serán utilizados por G3 INVERSIONES SAS para los siguientes fines:
Finalidades Comerciales y de Servicio al Cliente (Clientes y Leads)
- Procesar solicitudes de cotización, gestionar órdenes de compra y coordinar la logística de envíos nacionales.
- Asignar de manera automatizada a ingenieros comerciales o asesores a través de nuestro sistema CRM para brindar atención oportuna mediante llamadas telefónicas o WhatsApp.
- Gestionar la trazabilidad de los proyectos de manufactura, garantías y servicios postventa.
- Enviar comunicaciones con fines publicitarios, informativos y de mercadeo sobre nuevos productos, tendencias del sector B2B, promociones y eventos.
Finalidades Administrativas (Proveedores y Aliados)
- Evaluar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las relaciones comerciales, realizar pagos y reportes contables/tributarios exigidos por la ley.
6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
Como Titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a G3 INVERSIONES SAS. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Empresa, salvo en los casos exceptuados por la ley.
- Ser informado por La Empresa, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
7. Procedimiento para Peticiones, Consultas y Reclamos (PQR)
Los Titulares, o sus causahabientes, que deseen ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de datos, podrán canalizar sus solicitudes a través del correo electrónico: gerencia@g3.com.co.
Para Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado indicando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
Para Reclamos (Corrección o Supresión): El Titular deberá formular un reclamo que contenga su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección/correo de notificación. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles.
8. Seguridad de la Información
En G3 INVERSIONES SAS estamos comprometidos con la seguridad de sus datos. Nuestro sistema de gestión comercial (CRM) y bases de datos web cuentan con protocolos de seguridad, acceso restringido mediante credenciales encriptadas y certificados SSL (Secure Socket Layer) para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
9. Transferencia y Transmisión de Datos
La Empresa no venderá, cederá ni comercializará sus bases de datos con terceros. La información solo podrá ser compartida con aliados estratégicos (ej. empresas de logística y transporte como Servientrega, Coordinadora, etc.) única y exclusivamente para cumplir con la entrega de los soportes y productos contratados. En caso de requerirse una transferencia internacional de datos (ej. uso de servidores en la nube ubicados en el exterior), G3 INVERSIONES SAS se asegurará de que se cumplan los estándares de protección exigidos por la SIC.
10. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y etiquetas de seguimiento (ej. Google Analytics, píxeles publicitarios) para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias de navegación y recopilar datos estadísticos anónimos sobre el tráfico. El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para rechazar estas cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades de la plataforma, como el Asesor Técnico Virtual o el carrito de cotizaciones.
11. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web oficial. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, o hasta que el Titular solicite su supresión (siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos).